Durch den Einsatz neuester Technologien wie SAP BusinessObjects Data Services und der SAP BusinessObjects Suite ermöglichen wir Ihnen eine Vielzahl an Auswertungs- und Analysemöglichkeiten, z.B. Potenzial- und Risikoanalysen, ABC- bzw. Kundenwert-Untersuchungen oder eine Auswertung des „Customer Life Time Value“ (CLTV).
Der Customer Lifetime Value (CLTV) ist die abdiskontierte Rentabilität eines Kunden über den Zeitraum der gesamten Kundenbeziehung. Der CLTV ist demnach der heutige Barwert eines Kunden, in dem die gesamten zukünftigen Erträge bis zum Ende der Kundenbeziehung einberechnet sind, wobei die zukünftigen Renditen auf den heutigen Zeitpunkt abdiskontiert werden. Mit dem CLTV steht pro Kunde eine Kennzahl zur Verfügung, die auf der zukünftigen Entwicklung des Vermögens basiert. Mit dem CLTV können z.B. folgende Entscheidungen unterstützt werden:
- Unternehmensstrategie
- Strategische Kooperationen
- Strategische und operative Marketingentscheidungen und –kontrollen
- Strategische und operative Verkaufsentscheidungen und -kontrollen
- Strategische und operative Entscheidungen bei der Serviceleistungserbringung
Der CLTV kann in Strategieszenarien eingesetzt werden, oder Marketingmassnahmen lassen sich auf die zukunftsträchtigen Kundensegmente gemäss CLTV ausrichten. Auch operative Entscheidungen profitieren vom CLTV. Beispielsweise können Entscheidungen, für oder gegen eine kulante Handhabung, vom zukünftigen Wert der Kundenbeziehung abhängig gemacht werden.