Customer Relationship Management

Als elementares Mittel zur Kundenpflege und Kundenbindung stellt Customer Relationship Management (CRM) einen Kernprozess jedes Unternehmens dar: Hier gilt es, Kundenbeziehungen zu gestalten, eine langfristige Kundenbindung zu erreichen sowie Verbesserungen und neues Potenzial zu identifizieren. CRM ist somit integraler Bestandteil des Marketings.

Eine zentrale und harmonisierte Datenbasis mit alle Details der Kundenbeziehungen bildet dabei die Grundlage für jegliche Entscheidung. Nur wenn diese Daten gezielt und systematisch ausgewertet werden, erhalten Sie alle relevanten Informationen über Ihre Kunden und deren individuellen Präferenzen und Bedürfnissen. Mit den Ergebnissen dieser Analysen gelingt es Ihnen, die richtigen Dienstleistungen zielgerichtet anzubieten und die Prozesse entsprechend zu gestalten.

Analytisches CRM beschäftigt sich mit der Gewinnung genau dieser für Sie wichtigen Informationen. Der Einsatz eines Data-Warehouse-Systems sowie von OLAP- und Data-Mining-Werkzeugen ermöglicht es Ihnen, den zentralen Kundendatenbestand zu analysieren, Muster zu erkennen und somit Entscheidungen abzuleiten, die bei Ihren Kunden zu der nächsten Kaufentscheidung führen.

Unser Ansatz

Wir helfen Ihnen bei der Planung, Konzeption und Implementierung eines analytischen SAP Customer Relationship-Systems sowie dessen nahtloser Integration mit dem SAP Business Warehouse.
Durch den Einsatz neuester Technologien wie SAP BusinessObjects Data Services und der SAP BusinessObjects Suite ermöglichen wir Ihnen eine Vielzahl an Auswertungs- und Analysemöglichkeiten, z.B. Potenzial- und Risikoanalysen, ABC- bzw. Kundenwert-Untersuchungen oder eine Auswertung des „Customer Life Time Value“ (CLTV).
Der Customer Lifetime Value (CLTV) ist die abdiskontierte Rentabilität eines Kunden über den Zeitraum der gesamten Kundenbeziehung. Der CLTV ist demnach der heutige Barwert eines Kunden, in dem die gesamten zukünftigen Erträge bis zum Ende der Kundenbeziehung einberechnet sind, wobei die zukünftigen Renditen auf den heutigen Zeitpunkt abdiskontiert werden. Mit dem CLTV steht pro Kunde eine Kennzahl zur Verfügung, die auf der zukünftigen Entwicklung des Vermögens basiert. Mit dem CLTV können z.B. folgende Entscheidungen unterstützt werden:
  • Unternehmensstrategie
  • Strategische Kooperationen
  • Strategische und operative Marketingentscheidungen und –kontrollen
  • Strategische und operative Verkaufsentscheidungen und -kontrollen
  • Strategische und operative Entscheidungen bei der Serviceleistungserbringung

Der CLTV kann in Strategieszenarien eingesetzt werden, oder Marketingmassnahmen lassen sich auf die zukunftsträchtigen Kundensegmente gemäss CLTV ausrichten. Auch operative Entscheidungen profitieren vom CLTV. Beispielsweise können Entscheidungen, für oder gegen eine kulante Handhabung, vom zukünftigen Wert der Kundenbeziehung abhängig gemacht werden.

Unser Angebot

  • Einführung von analytischem CRM
  • Weiterentwicklung eines bestehenden analytischen CRM
  • Konzeption und Implementierung essentieller analytischer CRM-Auswertungen wie etwa Potenzial- und Risikoanalysen, ABC-/Kundenwertanalysen oder eine „Customer Life Time Value Analysis“ mit neuesten Technologien (SAP Business Warehouse & SAP BusinessObjects Data Services)
  • Beratung über den Einsatz von SAP BusinessObjects Data Services sowie der SAP BusinessObjects Suite und dem hiermit verbundenen Mehrwert für ein analytisches CRM