Usluge aplikacijskog managementa

Više godina iskustva i najbolje prakse

Većina tvrtki investira više od 60% svog IT budžeta u rad aplikacija. IT također investira veliku količinu vremena za ove zadatke. Da biste ostali konkurentni, troškove treba smanjiti, npr. rad i poslovni procesi trebaju se optimizirati putem vanjskih usluga.

CubeServ usluge aplikacijskog managementa obuhvaćaju rad i neprestanu optimizaciju SAP BW-a i BusinessObjects sustava. CubeServ usluge managementa aplikacija uključuje:

  • 7/24 dostupnost HelpDesk/HotLine
  • Service desk sa eskalacijskim mangementom
  • 1., 2. i 3. stupanj podrške
  • Daljinsko nadgledanje
  • Koncept brige o klijentima (CCC)
  • Management brige o klijentima (CCM; proces management)
  • Modularni i multi-level koncept podrške
  • Operativni management
IT cost spread: current situation vs. future requirements Source: SAP Press

Modularne usluge

CubeServ nudi različite modularne stupnjeve kao podršku aplikacijskomg managementu. Klijenti mogu birati između jednostavne daljinske podrške, uključujući udaljene aktivnosti praćenja  putem podrške na licu mjesta, do outtasking i outsourcing.

Udaljena podrška:
Upiti su procesuirani uz pomoć help-desk i service-desk u obliku „ticketa“. Dodatno uz tipičnu podršku pruženu za vrijeme radnih sati, produžena dostupnost usluge sve do 7/24 podršku. Ako klijent poželi, podrška može biti vremenski ograničena. CubeServ će osigurati dedicirane suradnike za ispunjavanje specifičnih zahtjeva klijenata.

Modular structure of CubeServ application management services

Podrška na licu mjesta:
Uz jednostavnu udaljenu podršku, klijent također ima mogućnost da rezervira „Konzultanta za aplikacijski  management na licu mjesta“ za vrijeme definiranog vremenskog razdoblja (od 0,5 dana tjedno do punog angažmana)

Out tasking:
CubeServ preuzima na sebe cjelokupnu obradu za klijente te je prema tome, na primjer, odgovoran za sveukupni proces učitavanja (ETL proces)

Outsourcing:
CubeServ je odgovoran za sveukupni rad SAP BW aplikacija klijenta.

ASP – rješenja:
CubeServ Technologies će osigurati održavanje SAP BW platforme klijenta bilo na klijentovom sustavu bilo na CubeServ data centru.

Naša ponuda:

Service-desk

CubeServ ima svoj vlastiti servisni centar, uključujući hotline i service desk.
Više informacija:


Prvi do treći stupanj podrške

Naši klijenti mogu nas kontaktirati u normalno uredovno vrijeme.
Više informacija:


Optimizacija i daljnji razvoj

Neprekidna optimizacija i odgovarajuće manje izmjene sustava se provode putem udaljenog i aplikacijskog managementa na licu mjesta.
Više informacija:


Customer Service Management

CubeServ je razvio koncept brige o klijentima kako bismo mogli fleksibilno reagirati na želje klijenata.
Više informacija: